Полное руководство по устранению проблем с веб-камерой. Разрешения браузера, системные настройки, драйверы и аппаратные неполадки.
Веб-камера не работает? Не переживайте — большинство проблем легко решаются. Это руководство охватывает наиболее распространённые проблемы в порядке вероятности, чтобы вы могли быстро найти и устранить неполадку.
Быстрая проверка Проверьте это в первую очередь (90% проблем):
Вы разрешили доступ к камере? — Посмотрите на иконку камеры в адресной строке браузераДругое приложение использует камеру? — Закройте Zoom, Teams, Skype, DiscordЕсть ли защитная шторка? — Проверьте физический слайдер, закрывающий объективПробовали перезагрузить? — Полностью закройте браузер или перезагрузите компьютерРаспространённые проблемы Когда вы посещаете сайт, использующий камеру, браузер запрашивает разрешение. Если вы нажали «Заблокировать» или закрыли запрос, камера не будет работать.
Как исправить:
Найдите иконку камеры (часто с красным крестиком) в адресной строке браузера Нажмите на неё и выберите «Всегда разрешать» или «Разрешить» Обновите страницу Подробные инструкции для Chrome, Firefox, Safari и Edge см. в нашем руководстве по разрешениям камеры в браузере .
Если другое приложение использует вашу веб-камеру, она не будет доступна браузеру. Это очень распространённая проблема.
Приложения для проверки и закрытия:
Zoom (проверьте системный трей — часто работает в фоне) Microsoft Teams Google Meet (в другой вкладке браузера) Skype Discord OBS Studio FaceTime или Photo Booth (Mac) Приложение «Камера» (Windows) Совет: Проверьте системный трей (Windows) или строку меню (Mac) на наличие приложений, работающих в фоне.
Подробнее: Как найти приложение, использующее камеру
Даже если браузер имеет разрешение, операционная система может блокировать доступ к камере для всех приложений.
Windows:
Откройте Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера Убедитесь, что «Доступ к камере» включён Убедитесь, что «Разрешить классическим приложениям доступ к камере» включено (это относится к браузерам!) macOS:
Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера Убедитесь, что ваш браузер в списке и переключатель включён Полные инструкции см. в нашем руководстве по системным настройкам камеры .
Многие ноутбуки и внешние веб-камеры имеют физические средства защиты конфиденциальности.
Защитная шторка: Сдвижная крышка, встроенная в веб-камеру. Найдите маленький слайдер рядом с объективом камеры.Крышка/наклейка: Вы наклеивали крышку или скотч на камеру? Уберите.Защитная плёнка: На новых веб-камерах иногда бывает защитная плёнка. Снимите её.Если камера показывает чёрное изображение без ошибок, скорее всего, причина в этом.
Иногда разрешения камеры или соединения зависают. Попробуйте по порядку:
Закройте все окна браузера — Не только вкладку, а полностью закройте браузер и откройте зановоПерезагрузите компьютер — Это освободит камеру от зависших приложенийПопробуйте другой браузер — Это поможет определить, проблема в конкретном браузере или нетАппаратные проблемы Если вы используете внешнюю USB веб-камеру:
Проверьте подключение кабеля — Отключите и плотно подключите оба концаПопробуйте другой USB-порт — Некоторые порты могут не обеспечивать достаточную мощностьИзбегайте USB-хабов — Подключайте напрямую к компьютеру, если возможноПроверьте кабель — Попробуйте другой USB-кабель, если естьUSB 3.0 vs 2.0: Некоторым веб-камерам требуются порты USB 3.0 (обычно синие внутри). Проверьте требования вашей веб-камеры.
Windows — проверьте Диспетчер устройств:
Нажмите Win + X и выберите Диспетчер устройств Найдите Камеры или Устройства обработки изображений Ваша веб-камера должна быть в списке без предупреждающих значков Если не в списке:
Для внешних веб-камер: проверьте подключение, попробуйте другой USB-порт Для встроенных камер: может быть отключена в BIOS/UEFI Камера может быть физически повреждена macOS — проверьте Информацию о системе:
Нажмите меню Apple → Об этом Mac → Отчёт о системе Выберите Камера в боковой панели Ваша камера должна быть в списке Нужна помощь? См. наше руководство по Диспетчеру устройств .
Если ваша веб-камера отображается в Диспетчере устройств с жёлтым предупреждающим значком, есть проблема с драйвером.
Обновить драйвер:
Откройте Диспетчер устройств Щёлкните правой кнопкой мыши по камере Выберите Обновить драйвер → Автоматический поиск Переустановить драйвер:
Щёлкните правой кнопкой мыши по камере в Диспетчере устройств Выберите Удалить устройство Перезагрузите компьютер — Windows переустановит драйвер Подробные инструкции см. в нашем руководстве по установке драйверов .
Если вы видите значок стрелки вниз рядом с камерой в Диспетчере устройств, она отключена.
Чтобы включить:
Щёлкните правой кнопкой мыши по камере Выберите Включить устройство Другие проблемы Если у вас несколько камер (например, встроенная в ноутбук + внешняя веб-камера), может быть выбрана не та.
В браузере/приложении:
Найдите настройки камеры в используемом приложении На нашем тесте веб-камеры используйте выпадающий список устройств для выбора нужной камеры В Zoom/Teams: Настройки → Видео → Камера Как обходной путь: Вы можете отключить ненужную камеру в Диспетчере устройств, чтобы приложения использовали другую.
Некоторые антивирусные программы (Norton, Kaspersky, Bitdefender, ESET) включают защиту веб-камеры, которая блокирует доступ браузера.
Откройте антивирусную программу Найдите «Защита веб-камеры», «Конфиденциальность» или «Доступ к устройствам» Добавьте браузер в список разрешённых Или временно отключите защиту веб-камеры для проверки Всё ещё не работает? Если вы попробовали всё вышеперечисленное:
Проверьте в другом приложении — Попробуйте приложение «Камера» (Windows) или Photo Booth (Mac), чтобы убедиться, что камера работает вне браузераПроверьте на другом компьютере — Для внешних веб-камер это исключит аппаратную неисправностьПроверьте аппаратные переключатели — На некоторых ноутбуках есть функциональная клавиша (Fn + F8 или подобная), которая включает/выключает камеруПодумайте о замене — Если камера старая или повреждена, возможно, пора купить новую. См. наше руководство по выбору веб-камеры Готовы проверить снова? Вернитесь к нашему тесту веб-камеры .