出现“发生硬件错误”的提示，通常是因为浏览器或应用无法访问你的摄像头或麦克风。下面是最常见的原因和对应的解决办法。
常见原因
大多数摄像头同一时间只能被一个应用使用。如果摄像头已经被其他应用占用，就会出现这个错误。
解决办法：
- 关掉可能在用摄像头的其他应用（腾讯会议、钉钉、Zoom、Teams 等）
- 看看后台有没有正在运行的视频通话软件
- 留意摄像头旁边的指示灯：如果亮着，说明有程序在用它
即使你已经在浏览器中允许了访问，Windows 的隐私设置仍可能把设备拦住。
解决办法：
- 检查摄像头和麦克风的Windows 隐私设置
- 确认“允许桌面应用访问你的相机/麦克风”已开启
- 在应用列表中确认你的浏览器已获得权限
硬件错误有时只是临时故障导致的。可以试试这些办法：
- 重新连接设备：把 USB 摄像头拔下来再插上
- 换个 USB 接口：有些接口本身可能有问题
- 重启浏览器：关闭所有浏览器窗口后再重新打开
- 重启电脑：并确认没有开机自启的程序占用设备
设备被锁定、驱动在使用过程中出了状况，这类问题往往重启一下就能解决。
还是不行？
如果这个错误仍然出现：
- 用我们的摄像头测试确认摄像头能否正常工作
- 用我们的麦克风测试检测麦克风
- 换一个浏览器试试（Chrome、Firefox、Edge）
- 看看设备在其他应用里能不能正常使用